Обмін та повернення товару

1. Обмін і повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можна здійснити протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (активне посилання).

Якщо придбаний товар не задовольнив Вас з будь-якої причини, не пов'язаної з його якістю, або не може бути використаний за призначенням, Ви можете обміняти його на аналогічний або повернути протягом 14 днів.

Щоб обміняти або повернути товар, придбаний в інтернет-магазині Алгоритм™ (далі — Магазин), зв'яжіться з нами в найкоротшій термін за телефоном 0 (800) 404-200 або у листі на електронну пошту info@algtm.com.ua.

Умови обміну та повернення товару належної якості:

1. товар не був у експлуатації, немає слідів використання, збережений товарний вигляд в повному обсязі;
2. товар не має механічних пошкоджень, фірмова упаковка не порушена, ярлики і захисні плівки не знімалися;
3. якщо до товару йшов подарунок, то він повинен бути повернутий.

Необхідно надати наступні документи:

1. розрахунковий документ (касовий чек або видаткову накладну), що засвідчує покупку товару в нашому Магазині;
2. гарантійний талон;
3. документ державного зразка, який засвідчує особу;
4. реквізити банківської картки або розрахункового рахунку, в разі безготівкової оплати.

Якщо при обміні з'ясовується, що аналогічного товару немає в наявності, то покупець має право:

1. придбати будь-який інший товар в наявності, з перерахунком вартості;
2. отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару на момент його покупки;
3. почекати надходження аналогічного товару на склад постачальника і тоді зробити обмін.

Для повернення (обміну) товару Покупцеві необхідно подати відповідну заяву, складену у вільній формі, яка буде містити:

• ПІБ покупця і його контактні дані,
• відомості про товар, його вартість і дату покупки,
• інформацію про недоліки і брак,
• вимога про повернення (обмін).

Транспортні витрати, пов'язані з поверненням або обміном товарів належної якості, здійснюються за рахунок Покупця.

2. Обмін і повернення товару неналежної якості

Обмін або повернення товару неналежної якості, придбаного в інтернет-магазині Алгоритм™, проводиться на підставах і в терміни, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів». Згідно зі ст.8 даного Закону, при виявленні істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.

Істотним недоліком, згідно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

• він взагалі не може бути усунутим;
• для його усунення потрібно більше чотирнадцяти календарних днів;
• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

У разі отримання клієнтом товару неналежної якості він має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення при зверненні в наш Магазин, за допомогою сайту (algtm.com.ua) або пошти.

У зверненні необхідно описати причину повернення (обміну), прикріпивши до повідомлення детальні фото дефектів в належній якості.

Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом 7 банківських днів від звернення клієнта при наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж або повернення грошей.

Транспортні витрати, пов'язані з поверненням або обміном товарів неналежної якості, здійснюються за рахунок Магазину.

При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза уповноваженим на це Сервісним Центром, в процесі якої встановлюється факт порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Згідно п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертиза організується в семиденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення експертизи продукції.

Якщо за підсумками проведення експертизи доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

3. Способи та порядок повернення (обміну) товару

Повернути або обміняти товар, придбаний в інтернет-магазині Алгоритм™, можна кількома способами

1. В офісі нашої компанії за адресою: м. Київ, вул. Пріорського, буд. 21 або м. Дніпро, вул. Олександра Поля, буд. 119, попередньо повідомивши про Ваш приїзд за телефоном 0 (800) 404-200.
2. Надіслати товар транспортною компанією («Нова Пошта», «Meest Express», «Делівері» та ін.). При цьому адреса і дані одержувача попередньо необхідно узгодити з менеджером нашого Магазину, зв'язавшись з нами за телефоном 0 (800) 404-200 або надіславши листа на електронну пошту info@algtm.com.ua.

У разі відправлення товару транспортною компанією НЕ вказуйте в якості способу оплати «накладений платіж». Після того, як товар надійде на склад, гроші, в розмірі вартості товару на момент покупки, будуть повернуті покупцеві терміном не пізніше п'яти банківських днів.

3. При обміні товару належної якості протягом 14 днів з дня покупки, Ви можете повернути товар, що не підійшов, нашому кур'єру разом з наступною доставкою.
4. Ви можете самостійно замовити кур'єра, який приїде до Вас додому і забере/обміняє товар на протязі 14 днів. Дана послуга узгоджується з менеджером Магазину, а кур'єрська доставка оплачується покупцем.

огляду на вищесказане, споживач подає письмову заяву на ім'я Магазину, в котрій викладає суть питання. Магазин повинен зареєструвати заяву споживача. Якщо магазин відмовляє споживачу в реєстрації його заяви, споживач направляє звернення поштою з повідомленням про вручення.

Положеннями Закону передбачено, що вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документу, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк – технічного паспорту чи іншого документу, що його заміняє, з позначкою про дату продажу.

4. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Щоб уникнути непорозумінь, завжди оглядайте товар в момент отримання. Якщо Вас не влаштовує зовнішній вигляд, розмір, колір, що-небудь ще, або товар не відповідає замовленому, повертайте товар кур'єру або відмовляйтеся від отримання в поштовому відділенні. У випадку відмови від товару належної якості, Покупець оплачує вартість кур'єрської доставки. Якщо ви не перевірили товар при отриманні, ми не можемо гарантувати вирішення спірних ситуацій на Вашу користь.

Магазин має право, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», відмовити споживачеві в обміні або поверненні товару, якщо:

1. З дати придбання минуло понад 14 днів і товар не має суттєвих недоліків;
2. З дня покупки не пройшло 14 днів, проте товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
3. Товар має механічні пошкодження, порушена упаковка, в процесі експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) та ін.;
4. Товар належить до категорій «Аксесуари», включаючи побутову хімію, що представлені на нашому сайті (algtm.com.ua), які були придбані по акції (зі знижкою або отримані у подарунок).

При поверненні (обміні) товару, придбаного в комплекті за спеціальною ціною (знижкою на комплект), повернення (обмін) проводиться на весь комплект.

5. Терміни і порядок повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється відповідно до способу розрахунку, який використовувався при оплаті товару (готівковий або безготівковий розрахунок).

Якщо оплата товару була проведена за безготівковим розрахунком, Покупцеві необхідно надати актуальні реквізити банківського рахунку, куди буде повернута сума вартості покупки, а також Ідентифікаційний податковий номер (ІПН).

У разі повернення грошей, розрахунок з Покупцем проводиться виходячи з вартості товару на момент покупки, за вирахуванням вартості доставки (по Києву — безкоштовна доставка від 3000 грн, в передмісті Києва або на поштове відділення транспортної компанії в іншому місті — обумовлена вартість доставки). Якщо крім товару, який повертається, сума товарів, що залишилися відповідає сумі для безкоштовної доставки, вартість доставки не вираховується.

Повернення коштів за покупку товару здійснюється в день його повернення (прибуття на склад Магазину), а в разі неможливості повернути гроші в цей же день — не пізніше, ніж протягом п'яти банківських днів.

6. Транспортні витрати у разі заміни товару з ініціативи клієнта та з вини Магазину

кщо раптом Ви незадоволені/хочете поміняти/повернути товар, і в цьому є вина нашого Магазину, наприклад, кур'єр привіз не той товар, є претензії до якості товару або інші непорозуміння (ці випадки поодинокі за багато років роботи нашого магазину, і ми завжди йдемо назустріч клієнту), ми завжди вирішуємо це питання за наш рахунок, включаючи доставку, пересилання, обмін тощо.

У разі виникнення претензій, що стосуються виробника товару, наш Магазин бере на себе вирішення спірних питань з виробником/дистриб'ютором, або виконує заміну товару на новий.